מרכז האמון בארגון – Trust Center

מענה לשאלוני לקוחות הפך להיות דבר (מתיש) שבשגרה. כחלק מתהליכי אישור ספקים, וכמענה לאיתור סיכוני שרשרת אספקה, נשלחים שאלונים ארוכים, בהם נדרש לספק מידע רחב הנוגע למערכת ניהול אבטחת המידע בארגון.

אבל, מלבד היותו תהליך של סקר סיכונים, התהליך מגלם בתוכו נושא מהותי יותר, והוא "אמון הלקוחות". היכולת לספק ללקוח תחושת ביטחון שהמידע (העסקי, הפרטי) שלו מוגן ומאובטח הינה נכס חשוב של הארגון.

הצהרה מקיפה על תהליכי הגנת המידע בארגון, יכולה לספק ללקוח עוד רובד של אמון ובאופן שקוף להציג את הנעשה בנושא, ו(אולי) לחסוך את שאלון אישור הספקים הבא.

מהו Trust Center?

Trust Center הוא פורטל או פלטפורמה ארגונית המספקת מידע שקוף ומעודכן על מדיניות האבטחה, הציות והסיכונים של הארגון. לרוב, הוא כולל מידע על התקנים בהם הארגון עומד (כגון ISO 27001,  SOC 2, TISAX, GDPR, UI AI,  מידע על בקרות אבטחה, ועדכונים שוטפים על מצב האבטחה.

חשיבות ה-Trust Center

1. שקיפות ואמון – מאפשר ללקוחות ולשותפים להבין את רמת האבטחה של הארגון, מה שמגביר את אמונם בו.
2. הפחתת עומס על צוותי אבטחת מידע – במקום לענות על בקשות מידע פרטניות, ניתן להפנות גורמים חיצוניים למרכז מידע מרוכז.
3. שיפור הציות הרגולטורי – תורם לתיעוד ולניהול תקני הציות של הארגון בצורה מסודרת ונגישה.
4. יתרון תחרותי – חברות בעלות Trust Center נתפסות כמובילות בתחומי האבטחה והציות, מה שיכול לסייע ברכישת לקוחות חדשים.

מרכיבי Trust Center מוצלח

1. דוחות ומסמכים – גישה לדוחות ביקורת (SOC 2, ISO 27001), מסמכי מדיניות פרטיות וציות.
2. שאלות ותשובות (FAQ) – מענה לשאלות נפוצות על אבטחת מידע, פרטיות וציות.
3. תהליכי בקשה למידע – טפסים לקבלת דוחות או פרטים נוספים.
4. מפת דרכים לשיפור אבטחה – מידע על תכניות אבטחה עתידיות ושיפורים מתוכננים.
5. עדכונים והודעות – דיווחים על שינויים במדיניות, עדכוני אבטחה ורגולציות חדשות.

יישום Trust Center בארגון

1. הגדרת מדיניות ותכנים – איסוף וארגון המידע הרלוונטי בהתאם לצורכי הלקוחות ודרישות הרגולציה.
2. בחירת פלטפורמה – ניתן להקים Trust Center כחלק מהאתר הרשמי של הארגון או באמצעות פתרונות ייעודיים לניהול אבטחה וציות.
3. תהליכי תחזוקה ושקיפות – עדכון המידע באופן שוטף, שילוב מערכת ניהול פניות, והבטחת הנגשה נוחה למידע קריטי.
4. שיתוף פעולה בין מחלקות – שילוב צוותי אבטחת מידע, ציות, משפטים ושיווק ביצירת התוכן וניהולו.

Trust Center הוא כלי פרקטי לכל ארגון השואף לשפר את שקיפות האבטחה והציות שלו, לחזק את אמון הלקוחות ולהפחית עומסים תפעוליים. באמצעות יישום נכון של Trust Center,  ניתן לשדרג את המוניטין הארגוני ולהוסיף עוד שכבה בבניית אמון הלקוחות.